セミナー詳細

【カテゴリー】接遇スキル
接遇応対の基本を押さえた上で、ロールプレイングを通して電話応対や来客応対について受講者自身の応対を確認し、スキルアップにつなげます。

１．接遇応対と企業イメージ
２．応対の基本要素
３．電話応対
４．来客応対
５．冠婚葬祭のマナー

１．接遇応対と企業イメージ
（１）接遇とは？ 
２．応対の基本要素
（１）応対の5要素～挨拶、表情、態度・動作、身だしなみ、言葉遣い～
（２）言葉遣い～敬語チェックと応対用語～
３．電話応対
（１）ビジネス電話の目的と重要性
（２）日常応対の確認（ロールプレイング）
（３）話の聴き方
（４）伝言メモ
（５）クレーム電話
４．来客応対　
（１）応対者に求められている役割
（２）来客応対と流れのポイント
（３）自己印象チェック
５．冠婚葬祭のマナー
（１）返信はがきのポイント
（２）祝儀・不祝儀袋の取り扱い
（３）弔問でのマナー
※カリキュラムの内容や順番は変更になる場合がございます。

筆記用具、昼食、飲み物

※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。
※昼食時には外出も可能です。