セミナー詳細

【カテゴリー】接遇スキル
電話応対の基本を押さえた上で、ロールプレイングを通じて、今まで気付かなかった電話応対の「慣れ」や「癖」を発見し、スキルアップにつなげます。

１．オリエンテーション
２．基本の見直し
３．スキルアップを目指した応対とは
４．クレーム電話

１．オリエンテーション
（１）顧客満足と電話応対
２．基本の見直し
（１）基本の4ポイント
（２）第一印象の確認
（３）担当者不在時の取り次ぎのポイント
（４）感じの良い応対表現
（５）良く使われる応対用語
（６）傾聴のポイント
３．スキルアップを目指した応対とは
（１）日常よくかかってくる内容のロールプレイング
（２）チェックリストの活用
４．クレーム電話
（１）クレーム電話の心構え
（２）クレーム対応が上手にできない理由
（３）お客様の満足・不満足
（４）応対手順の確認
（５）怒らせる言い方と好ましい表現
※カリキュラムの内容や順番は変更になる場合がございます。

筆記用具、飲み物

※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。