セミナー詳細

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セミナー

2020 新入社員スタートアップ セミナー

  • CS/接遇/クレーム対応

近年、業種・業態を問わず重要な経営課題の1つである『人材育成』。
新入社員・職員の方々を迎えられるこの時期に、早期戦力を図るお手伝いをいたします。

期間/回数

9:30~17:00

申込受付期間

2020年01月09日[00:00]~2020年04月01日[23:59]

日程・定員

【1】2020年04月02日:定員50名(残り27名)
【2】2020年04月03日:定員50名(残り1名)
【3】2020年04月06日:定員50名(残り50名)
【4】2020年04月07日:定員50名(残り46名)
【5】2020年04月08日:定員50名(残り49名)

受講料

15,000円(税別)  

16,500円(税込)

受講料 (地方経済総合研究所会員)

10,000円(税別)  

11,000円(税込)

対象者
  • 新入社員

2020年度入社の新入社員・職員の方
既に第一線でご活躍中の社員・職員の方

セミナーの概要

近年、業種・業態を問わず重要な経営課題の1つである『人材育成』。
新入社員・職員の方々を迎えられるこの時期に、早期戦力を図るお手伝いをいたします。

【接遇・ビジネスマナー】

セミナーの詳細

・「社会人としての心構え」「職場内コミュニケーション」「接遇マナー」をテーマとし、グループワークやロールプレイング等 を中心とした参加型研修を行います。
・仕事の基本的な考え方を理解し、効果的な進め方を考え、積極的な取り組み姿勢へと導きます。
・高いお客様意識により、多様化するニーズを的確に把握し、お客様から支持される真心のこもった接遇の基本について研修指導します。

プログラム

1.社会人としての心構え…<講義>
学校生活から職場生活へと変わる違い、企業の使命とは何か、職場や働くことの意義など
 
2.職場内コミュニケーション…<講義>
出社から退社までの一日の流れの中で、職場内で円滑な人間関係を築くために必要な最低限のマナーなど
 
3.ビジネスマナー…<講義・ワーク>
思いや考えを表すコミュニケーション媒体である5つの要素「挨拶、表情、態度・動作、身だしなみ、言葉遣い」が周りに与える影響など
 
4.来客応対…<ロールプレイング>
基本的な動作や名刺の出し方・受取り方、お茶の出し方、廊下・階段でのマナーなど
 
5.言葉遣い…<講義・ワーク>
社会人として身につけるべき敬語表現、仕事を進める上での応対用語など
 
6.電話応対…<ロールプレイング>
電話の受け方、かけ方、その一連の動作や話し方など
 
7.仕事の基本…<講義>
仕事への取り組み方、仕事の進め方、命令や指示の受け方、報・連・相など
 
8.まとめ …<講義>

講師

講師写真

石本 亜紀子 (イシモト アキコ)

肥銀ビジネス教育株式会社 ビジネスマナー室講師

ビジネスマナー全般、接遇、ビジネス電話、クレーム対応、コミュニケーション(報連相、チームワーク、部下指導、アサーション等)、リーダーシップ 等

1999年  肥銀ビジネス開発株式会社 入社
2001年   財団法人地域流通経済研究所(現:公益財団法人地方経済総合研究所)へ出向
            新入社員や中堅社員など階層別研修の他、ビジネスマナー・接遇・クレーム対応・リーダーシップなどスキル
            別の研修等、各種企業における人材育成セミナーを担当
2018年   肥銀ビジネス教育株式会社へ出向
              各種企業向けの社員教育に加え、肥後銀行の礼儀礼節教育を担当

サービス接遇実務検定1級
(社)日本経営協会「接遇訓練インストラクター養成課程」修了
(株)マネジメントサポート「インストラクター養成研修」修了