公開セミナー
好感を持たれる来客応対スキルアップ セミナー
- ＣＳ/接遇/クレーム対応
お出迎えからお見送りまで基本の流れを確認し、場面ごとに好感の持たれる応対を目指します
13：30～16：30
2020年03月06日[00:00]～2020年11月03日[10:00]
【1】2020年06月16日：定員20名（残り20名）終了
【2】2020年11月04日：定員20名（残り14名）終了
16,500円（税込）
11,000円（税込）
- 全員
全階層
ビジネスマナーを確認されたい方
セミナー詳細
セミナーの概要
お出迎えからお見送りまで基本の流れを確認し、場面ごとに好感の持たれる応対を目指します
【接遇・ビジネスマナー】、【スキルアップを図る】
セミナーの詳細
①ご案内や名刺交換、お茶の出し方など様々な場面の応対を確認します。
②日常の受講者自身の応対を振返り、ロールプレイングを通してスキルアップを目指します
プログラム
１．ビジネスマナーとは
（１）ビジネスマナーの重要性
（２）応対の基本要素
２．お出迎え
（１）第一印象の重要性
（２）お出迎えのポイント
（３）名刺交換
３．ご案内
（１）ご案内のポイント
（２）席次
（３）お茶の出し方
４．お見送り
（１）お見送りのポイント
持参物など
筆記用具
名刺
＊駐車場は有料で台数に限りがございます。できるだけ公共交通機関をご利用ください。
講師
福島 絵里奈 （フクシマ エリナ）
肥銀ビジネス教育株式会社 ビジネスマナー室講師
（おもな活動）
ビジネスマナー全般、接遇、ビジネス電話、クレーム対応、新入社員研修等
2008年 肥銀ビジネス開発株式会社 入社
2013年 公益財団法人地方経済総合研究所へ出向
ビジネスマナー・接遇・クレーム対応・新入社員向け研修などを担当
2018年 肥銀ビジネス教育株式会社へ出向
各種企業向けの社員教育に加え、肥後銀行の礼儀礼節教育を担当
サービス接遇実務検定1級
秘書検定1級
（社）日本産業訓練協会「新入社員実務・接遇研修訓練指導者」修了
ANA Business Solutions「クレーム対応研修」修了