セミナー詳細

近年、業種・業態を問わず重要な経営課題の一つである『人材育成』。新入社員・職員の方々を迎えられるこの時期に、早期戦力を図るお手伝いをします。

【接遇・ビジネスマナー】

「社会人としての心構え」「職場内コミュニケーション」「接遇マナー」をテーマとして、グループワークやロールプレイング等を中心とした参加型研修を行います。仕事の基本的な考え方を理解し、効果的な進め方を考え、積極的な取り組み姿勢へと導きます。高いお客様意識により、多様化するニーズを的確に把握し、お客様から支持される真心のこもった接遇の基本について研修指導します。

１．社会人としての心構え
（１）社会人として・・・（ワーク）
　　　－学生と社会人の違い
２．職場内コミュニケーション
（１）職場のマナー・・・（ロールプレイング）
　　　ー出社から退社まで、休暇の取り方等
３．ビジネスマナー
（１）接遇とは
（２）応対の基本要素・・・（ワーク・ロールプレイング）
　　－挨拶、表情、態度・動作、身だしなみ、言葉遣い
４．来客応対
（１）来客応対の重要性
（２）来客応対のポイント・・・（グループワーク）
　　－お出迎え・受付、名刺交換・・・（ロールプレイング）
　　－ご案内、席次、お茶出し、お見送り
（３）訪問時のマナー
５．仕事の基本
（１）仕事の取り組み方
（２）指示・命令の受け方・・・（ロールプレイング）
（３）仕事の進め方
（４）報連相のポイント
６．言葉遣い
（１）社会人として身につけるべき敬語表現
（２）仕事を進めるうえでの応対用語・・・（ワーク）
（３）ビジネス文書のポイント・・・（ワーク）
７．電話応対
（１）ビジネス電話の重要性
（２）ビジネス電話の目的
（３）電話応対基本の４ポイント
（４）電話応対練習・・・（ロールプレイング）
（５）伝言メモ
（６）携帯電話とビジネスメールの基本

・筆記用具
・携帯電話
・名刺、名刺入れ（持っている方のみ）

※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。