セミナー詳細

近年、業種・業態を問わず重要な経営課題の一つである『人材育成』。新入社員・職員の方々を迎えられるこの時期に、早期戦力を図るお手伝いをします。

【接遇・ビジネスマナー】

「接遇マナー」をテーマとし、仕事の基本的な考え方や効果的な進め方を考え、積極的な取り組み姿勢へと導きます。高いお客様意識により、多様化するニーズを的確に把握し、お客様から支持される真心のこもった接遇の基本についてオンラインで研修指導します。

１．ビジネスマナー
（１）接遇とは
（２）応対の基本要素
　　－挨拶、表情、態度・動作、身だしなみ、言葉遣い
２．言葉遣い
（１）社会人として身につけるべき敬語表現
（２）仕事を進めるうえでの応対用語
（３）ビジネス文書のポイント
３．来客応対
（１）来客応対のポイント
　　－お出迎え・受付、名刺交換
　　－ご案内、席次、お茶出し、お見送り
４．仕事の基本
（１）仕事の取り組み方
（２）指示・命令の受け方
（３）仕事の進め方
（４）報連相のポイント
５．電話応対
（１）電話応対基本の４ポイント
（２）取り次ぎ・不在時の応対のポイント
（３）携帯電話とビジネスメールの基本

・筆記用具
・携帯電話
・名刺、名刺入れ（持っている方のみ）