セミナー詳細

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セミナー

〈10月開催〉 知っていると困らないクレーム対応 セミナー【オンライン対応可】

  • CS/接遇/クレーム対応
  • 集合・オンライン(ハイブリッド型)

「会場受講」と「オンライン受講」どちらでもご参加可能な【ハイブリッド型セミナー】です
~オンラインセミナーは「Zoom」を使用いたします~

クレームは最初の対応によって会社全体の印象が決まり、企業イメージに大きく影響します。クレーム対応に対して苦手意識を持っている方は多いようですが、対応次第では二次クレームに拡大してしまう恐れがあります。お客様の心情をくみ取ることの重要性とクレーム対応の基本について、必要なポイントを交えながら習得します。

◇◆ オンラインでご参加の方は、お申し込み時に下記のことにご注意ください ◆◇

 お申込み締切日は表示締切日の「10日前」になります。  ※2021/10/7開催セミナーは2021/9/27まで

 オンラインをご希望の方は、「オンライン希望」の旨をお知らせください。
 なお、2021/1/19以降は、お申込み画面の「オンライン受講」にチェックを入れてください。

 オンラインをご希望の方は、PCでのご参加をお奨めします。スマートホンやタブレットの場合、
   通信状況により繋がらない場合があります。 

 セミナー開催の2日前までに、オンライン参加URLのついた「招待メール」およびレジュメをお送りします。
 スムーズな接続のために、セミナー開催前に「Zoom」をダウンロードいただくことをお奨めします。 

 1申込みにつき、1名様がご受講ください。(1申込みでの複数の方のご受講はお受けいたしません)

期間/回数

13:30~16:30

申込受付期間

2021年01月13日[00:00]~2021年10月04日[17:00]

日程・定員

【1】2021年10月07日:定員20名(残り20名)

受講料

15,000円(税別)  

16,500円(税込)

受講料 (地方経済総合研究所会員)

10,000円(税別)  

11,000円(税込)

対象者
  • 全員

全員

セミナーの概要

クレームは最初の対応によって会社全体の印象が決まり、企業イメージに大きく影響します。クレーム対応に苦手意識を持っている方は多いようですが、対応次第では二次クレームに拡大してしまう恐れがあります。お客様の心情をくみ取ることの重要性とクレーム対応の基本について、必要なポイントを交えながら習得します。

【接遇・ビジネスマナー】【コミュニケーション能力を高める】【スキルアップを図る】

セミナーの詳細

“お客様はどのような対応を求めているのか”を考え、お客様の立場にたったクレーム応対を考えていきます。クレームの基本ポイントを確認し、ロールプレイングを交えながら、自身の応対を振返ります。

プログラム

1.クレームとは
(1)クレームの考え方
2.ケーススタディ(ロールプレイングⅠ)
(1)自分のクレーム応対を振返って
(2)お客様の立場で考えたこと
3.クレーム応対における心構え
(1)お客様はどのような対応をしてほしいか・・・(ワーク)
(2)クレーム対応の原則
(3)お客様の満足・不満足
4.クレームを受けたときの対応ポイント
(1)応対手順の確認
(2)傾聴のポイント
(3)タブー表現と好ましい表現
(4)苦情処理「三変主義」
5.ケーススタディ(ロールプレイングⅡ)
(1)自社の事例でもう一度

持参物など

・筆記用具

※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。

講師

講師写真

石本 亜紀子 (イシモト アキコ)

肥銀ビジネス教育株式会社 ビジネスマナー室講師

ビジネスマナー全般、接遇、ビジネス電話、クレーム対応、コミュニケーション(報連相、チームワーク、部下指導、アサーション等)、リーダーシップ 等

1999年  肥銀ビジネス開発株式会社 入社
2001年   財団法人地域流通経済研究所(現:公益財団法人地方経済総合研究所)へ出向
            新入社員や中堅社員など階層別研修の他、ビジネスマナー・接遇・クレーム対応・リーダーシップなどスキル
            別の研修等、各種企業における人材育成セミナーを担当
2018年   肥銀ビジネス教育株式会社へ出向
              各種企業向けの社員教育に加え、肥後銀行の礼儀礼節教育を担当

秘書検定1級
サービス接遇実務検定1級
(社)日本経営協会「接遇訓練インストラクター養成課程」修了
(株)マネジメントサポート「インストラクター養成研修」修了