公開セミナー
〈3月開催〉医療現場で働く方のための接遇 セミナー
- ★ ＮＥＷ ★
- ビジネススキル（ビジネスマナー）
医療現場で働く方にフォーカスし、患者様とご家族の方に安心感と信頼感を与えるスキルを学びます。
１０：００～１６：３０
2022年03月11日[17:00]～2023年03月05日[17:00]
【1】2023年03月08日：定員50名（残り47名）終了
23,100円（税込）
19,800円（税込）
- 全職員
全職員
セミナー詳細
セミナーの概要
医療現場で働く方にフォーカスし、患者様とご家族の方に安心感と信頼感を与えるスキルを学びます。
セミナーの詳細
医療従事者に求められるホスピタリティマインドを持った接遇の基本について学びます。接遇応対の基本に加え、患者様やご家族の方に安心して頂くための電話応対や医療従事者ならではのクレーム対応のポイントについてロールプレイングを行いながら習得します。
特に、電話応対に関しては録音された自分の声や表現を確認することで、客観的に自分自身の応対を振り返り、今後のスキルアップに繋げていきます。
プログラム
１．医療従事者に必要なホスピタリティマインド（講義・ワーク）
２．医療従事者としての第一印象の重要性（講義・ワーク）
３．感じの良い言葉遣いの確認（ワーク）
４．安心感を持たれる話し方、聴き方のポイント（ワーク）
５．信頼して頂ける電話応対（講義・ロールプレイング）
６．医療従事者ならではのクレーム対応のポイント（講義・ワーク・ロールプレイング）
７．医療現場でのコミュニケーションの重要性（講義・ワーク）
８．まとめ
持参物など
筆記用具
・昼食（熊本駅構内も利用可）
※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。
講師
堀川 貴子 （ホリカワ タカコ）
肥銀ビジネス教育株式会社
コンサルティング部 コンサルティンググループ コンサルタント 兼
コンサルティング部 セミナー講師グループ インストラクター
平成11年、株式会社肥後銀行入行。秘書室にて6年間、役員秘書として勤務。平成18年退職後、平成25年株式会社竜之介にて院長専属秘書として従事。熊本県初の動物専門学校設立に尽力する。平成27年学校法人昭德学園九州動物学院事務局長就任。事務局長として学校運営に携わりながら、ビジネスマナー常勤講師としても教育や就職支援に携わる。令和2年肥後銀行へ復職後、肥銀ビジネス教育へ出向。行内外のビジネスマナーや企業研修に携わる。
熊本市出身
1999年 株式会社肥後銀行 入行。
県庁支店、秘書室 勤務
2006年 第一子出産を機に退職。
2011年 ロータリークラブ事務局員として県内経営者のロータリー活動を補佐する。
2013年 株式会社竜之介にて院長秘書として従事。
2016年 学校法人昭徳学園設立 九州動物学院 事務局長就任。
2019年 学校法人昭徳学園並びに株式会社竜之介退職。
2020年 株式会社肥後銀行 復職 本店受付業務を担当。
2021年 肥銀ビジネス教育株式会社へ出向
現在に至る
＜検定資格＞
ビジネス実務マナー検定1級（公益財団法人実務技能検定協会 理事長賞受賞）
サービス接遇検定 １級 (公益財団法人実務技能検定協会 優秀賞受賞)
秘書検定１級
ビジネス文書検定 ２級
キャリアコンサルタント（国家資格）
日本秘書クラブ 所属