セミナー詳細

自治体職員にフォーカスし、住民目線に立った自治体職員ならではの接遇応対を学びます。

利用者（住民）の目線に立ち、具体的に信頼感を与える応対や電話応対のポイント、利用者（住民）の心情を汲み取る初期対応の重要性を押さえたクレーム対応の手順などをワークやロールプレイングを通して学びます。また、仕事を円滑に進めるために欠かすことのできないコミュニケーション能力を高めるための「報・連・相」のスキルを習得します。

１．公務員としての接遇の心構え（講義・ワーク）
２．住民サービスにおける第一印象の重要性（講義・ワーク）
３．言葉遣いの確認（ワーク）
４．信頼感を与える応対のポイント（講義・ロールプレイング）
５．親切、丁寧、迅速な電話応対（講義・ロールプレイング）
６．行政ならではのクレーム対応のポイント（演習・ワーク・ロールプレイング）
７．利用者に満足頂くためのチームワークの重要性（講義・演習）
８．まとめ

筆記用具
・昼食（熊本駅構内も利用可）

※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。