セミナー詳細

ビジネスに求められる接遇について、受講者自身の応対を確認していただくとともに、正しい知識を身につけスキルアップを図ります。

【接遇・ビジネスマナー】【営業力を高める】

接遇応対の基本に加え、電話応対と来客応対のロールプレイングを行います。録音された自分の声や撮影された動きや表情を確認することで、客観的に自分自身の応対を振り返ります。また、質疑形式で日常の疑問や不安を解消することによって、今後のスキルアップに繋げていきます。

１．接遇応対と企業イメージ…＜講義・ワーク＞
　・接遇とは？
　・顧客満足から企業イメージへ
　・プロ意識を持った接遇を

２．応対の基本要素…＜講義・ワーク＞
　・コミュニケーション媒体
　　　（挨拶　表情　態度・動作　
　　　　身だしなみ　言葉遣い）
　・言葉遣い～基本の確認～

３．電話応対…＜講義・ロールプレイング＞
　・日常の応対の確認
　・ビジネス電話の重要性
　・基本の４ポイント
　・クレーム電話

４．来客応対…＜講義・ワーク・ロールプレイング＞
　・自己印象チェック
　・来客応対の流れとポイント
　・感じの良い会話表現
　・ステップアップの応対を目指して
 

筆記用具

名刺・名刺入れ

昼食（各自用意または駅中の飲食店やコンビニをご利用ください）