セミナー詳細

公開
セミナー

2023 新入社員電話応対実践 セミナー

  • 新入社員
  • ビジネススキル(ビジネスマナー)
  • 階層別

新入社員・職員の方々が、特に不安に感じているのが「電話応対」です。
基本ポイントを丁寧に押さえたうえで、ロールプレイング方式の徹底指導により即戦力へと導きます。

期間/回数

10:00~16:30

申込受付期間

2023年01月23日[00:00]~2023年05月16日[17:00]

日程・定員

【1】2023年05月11日:定員20名(残り1名)終了
【2】2023年05月19日:定員20名(残り6名)終了

受講料

16,500円(税込)

受講料 (地方経済総合研究所会員)

13,200円(税込)

対象者
  • 新入社員

新入社員

セミナーの概要

新入社員・職員の方々が、特に不安に感じているのが「電話応対」です。
基本ポイントを丁寧に押さえたうえで、ロールプレイング方式の徹底指導により即戦力へと導きます。

セミナーの詳細

●ビジネス電話のポイントや応対表現、機器操作など、電話の基本スキルを身につけます。
●自分の声を客観的にきき、電話での声の印象をアップさせます。
●日常業務にできる限り近い状況を想定し、ロールプレイングを繰り返すことで確実に自信をつけることができます。

プログラム

1.ビジネス電話の重要性
 (1)情報の伝達手段
2.ロールプレイングⅠ
 (1)企業イメージへの影響・・・(ロールプレイング)
   ①感じの良い第一印象は第一声から
 (2)本日の目標
3.電話応対基本のポイント
 (1)受け方・かけ方のポイント・・・(ワーク)
 (2)覚えておきたい4つのポイント
 (3)言葉遣いのポイント
4.ロールプレイングⅡ
 (1)名指し人に取り次げない場合
 (2)伝言メモの記入ポイント
5.ロールプレイングⅢ
 (1)こんな時どうする?
   ①状況に合わせた応対のポイント
6.ロールプレイングⅣ
 (1)本日の目標に対する達成度は?

※カリキュラムについては、変更になる場合がございます。

持参物など

筆記用具
・昼食(熊本駅構内も利用可)


※有料駐車場が近隣にございますが満車となることが多いため、公共交通機関を利用いただくことをお勧めいたします。

講師

講師写真

堀川 貴子 (ホリカワ タカコ)

肥銀ビジネス教育株式会社
 コンサルティング部 コンサルティンググループ コンサルタント 兼
 コンサルティング部 セミナー講師グループ インストラクター

平成11年、株式会社肥後銀行入行。秘書室にて6年間、役員秘書として勤務。平成18年退職後、平成25年株式会社竜之介にて院長専属秘書として従事。熊本県初の動物専門学校設立に尽力する。平成27年学校法人昭德学園九州動物学院事務局長就任。事務局長として学校運営に携わりながら、ビジネスマナー常勤講師としても教育や就職支援に携わる。令和2年肥後銀行へ復職後、肥銀ビジネス教育へ出向。行内外のビジネスマナーや企業研修に携わる。

熊本市出身

 1999年  株式会社肥後銀行 入行。
 県庁支店、秘書室 勤務
 2006年  第一子出産を機に退職。
 2011年  ロータリークラブ事務局員として県内経営者のロータリー活動を補佐する。
 2013年  株式会社竜之介にて院長秘書として従事。
 2016年  学校法人昭徳学園設立 九州動物学院 事務局長就任。
 2019年  学校法人昭徳学園並びに株式会社竜之介退職。
 2020年  株式会社肥後銀行 復職 本店受付業務を担当。
 2021年  肥銀ビジネス教育株式会社へ出向
       現在に至る

<検定資格>

 ビジネス実務マナー検定1級(公益財団法人実務技能検定協会 理事長賞受賞)
 サービス接遇検定  1級 (公益財団法人実務技能検定協会 優秀賞受賞)
 秘書検定1級
 ビジネス文書検定 2級
 キャリアコンサルタント(国家資格)
 日本秘書クラブ 所属