セミナー詳細

新入社員・職員の方々が毎年一番不安に思っている『電話応対』
基本ポイントを押さえたうえで、ロールプレイング方式の徹底指導により即戦力へと導きます。

【接遇・ビジネスマナー】

・ビジネス電話の基本ポイント、基本話法を徹底指導することで電話応対における不安を解消します。
・日常業務にできるだけ近い状況を想定し、繰り返しのロールプレイングで確実に自信がつきます。

１．ビジネス電話の重要性…＜ 講義・ワーク＞
　　(1)情報伝達の手段

２．電話応対基本ポイント…＜ 講義・ワーク＞
　　(1)受け方、かけ方のポイント
　　(2)覚えておきたい４つのポイント
　　(3)言葉遣いのポイント

３．ロールプレイング①…＜ロールプレイング＞
　　(1)企業イメージへの影響は？～第一印象は第一声から～
　　(2)本日の目標

 ４．ロールプレイング②…＜ロールプレイング＞
　　(1)名指し人に取り次げないときは？
　　(2)伝言メモの記入ポイント

 ５．ロールプレイング③…＜ロールプレイング＞
　　(1)こんな時どうする？～状況に合わせた応対ポイント～

 ６．ロールプレイング④…＜ロールプレイング＞
　　(1)目標に対する達成度は？

筆記用具、携帯電話