セミナー詳細

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セミナー

ビジネスに求められる接遇 セミナー

  • CS/接遇/クレーム対応
  • コミュニケーション

ビジネスに求められる接遇応対について、受講者自身の応対を確認していただくとともに、正しい知識を身につけスキルアップを図ります。

期間/回数

10:00~16:30

申込受付期間

2019年03月06日[00:00]~2020年02月03日[23:59]

日程・定員

【1】2019年06月06日:定員30名(残り29名)終了
【2】2019年09月06日:定員30名(残り28名)終了
【3】2019年10月03日:定員30名(残り30名)終了
【4】2019年11月18日:定員30名(残り29名)終了
【5】2019年12月03日:定員30名(残り29名)終了
【6】2020年02月04日:定員30名(残り29名)終了

受講料

20,000円(税別)  

22,000円(税込)

受講料 (地方経済総合研究所会員)

15,000円(税別)  

16,500円(税込)

対象者
  • 全員

全階層

セミナーの概要

ビジネスに求められる接遇について、受講者自身の応対を確認していただくとともに、正しい知識を身につけスキルアップを図ります。

【接遇・ビジネスマナー】【営業力を高める】

セミナーの詳細

接遇応対の基本に加え、電話応対と来客応対のロールプレイングを行います。録音された自分の声や撮影された動きや表情を確認することで、客観的に自分自身の応対を振り返ります。また、質疑形式で日常の疑問や不安を解消することによって、今後のスキルアップに繋げていきます。

プログラム

1.接遇応対と企業イメージ…<講義・ワーク>
 ・接遇とは?
 ・顧客満足から企業イメージへ
 ・プロ意識を持った接遇を


2.応対の基本要素…<講義・ワーク>
 ・コミュニケーション媒体
   (挨拶 表情 態度・動作 
    身だしなみ 言葉遣い)
 ・言葉遣い~基本の確認~


3.電話応対…<講義・ロールプレイング>
 ・日常の応対の確認
 ・ビジネス電話の重要性
 ・基本の4ポイント
 ・クレーム電話


4.来客応対…<講義・ワーク・ロールプレイング>
 ・自己印象チェック
 ・来客応対の流れとポイント
 ・感じの良い会話表現
 ・ステップアップの応対を目指して
 

持参物など

筆記用具

名刺・名刺入れ

昼食(各自用意または駅中の飲食店やコンビニをご利用ください)

講師

講師写真

鶴田 陽子 (ツルタ ヨウコ)

肥銀ビジネス教育株式会社 ビジネスマナー室講師

(おもな活動)
ビジネスマナー全般、接遇、ビジネス電話、クレーム対応、新入社員研修等

2007年  肥銀ビジネス開発株式会社 入社
2016年  公益財団法人地方経済総合研究所へ出向
       ビジネスマナー・接遇・クレーム対応・新入社員向け研修などを担当
2018年  肥銀ビジネス教育株式会社へ出向
       各種企業向けの社員教育に加え、肥後銀行の礼儀礼節教育を担当
 

サービス接遇実務検定1級
秘書検定1級
ビジネス文書検定2級
(社)日本経営協会「接遇訓練インストラクター養成課程」修了
(株)マネジメントサポート「インストラクター養成研修」修了