セミナー詳細

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セミナー

実務者のためのクレーム対応実践 セミナー

  • CS/接遇/クレーム対応

クレ-ム時の顧客の心理を理解し、様々な顧客のタイプに合わせた対応のスキルを事例ごとにロールプレイングを通して身につけます

期間/回数

13:30~16:30

申込受付期間

2020年03月06日[00:00]~2020年10月15日[10:00]

日程・定員

【1】2020年07月08日:定員20名(残り19名)
【2】2020年10月16日:定員20名(残り20名)

受講料

15,000円(税別)  

16,500円(税込)

受講料 (地方経済総合研究所会員)

10,000円(税別)  

11,000円(税込)

対象者
  • 中堅社員

中堅社員・管理職の方

セミナーの概要

クレ-ム時の顧客の心理を理解し、様々な顧客のタイプに合わせた対応のスキルを事例ごとにロールプレイングを通して身につけます

 

【接遇・ビジネスマナー】 【コミュニケーション能力を高める】  【スキルアップを図る】

セミナーの詳細

①クレ-ム発生の要因やお客様の心理などについてポイントを押さえます
②適切な対応のポイントの他臨機応変な対応について学びます

プログラム

1.クレームとは
  (1)クレーム発生の要因
  (2)クレーム時のお客様の心理
2.ケーススタディ・・・(ロールプレイング)
  (1)自分の対応を振り返って
3.クレーム対応の心構えとポイント
  (1)対応手順の確認
  (2)傾聴のポイント
  (3)ハードクレーム対応

持参物など

・筆記用具

・名刺、名刺入れ

 

※近隣に有料駐車場がございますが満車となることが多いため、公共交通機関をご利用いただくことをお勧めします。

講師

講師写真

石本 亜紀子 (イシモト アキコ)

肥銀ビジネス教育株式会社 ビジネスマナー室講師

ビジネスマナー全般、接遇、ビジネス電話、クレーム対応、コミュニケーション(報連相、チームワーク、部下指導、アサーション等)、リーダーシップ 等

1999年  肥銀ビジネス開発株式会社 入社
2001年   財団法人地域流通経済研究所(現:公益財団法人地方経済総合研究所)へ出向
            新入社員や中堅社員など階層別研修の他、ビジネスマナー・接遇・クレーム対応・リーダーシップなどスキル
            別の研修等、各種企業における人材育成セミナーを担当
2018年   肥銀ビジネス教育株式会社へ出向
              各種企業向けの社員教育に加え、肥後銀行の礼儀礼節教育を担当

サービス接遇実務検定1級
(社)日本経営協会「接遇訓練インストラクター養成課程」修了
(株)マネジメントサポート「インストラクター養成研修」修了