セミナー詳細

お客様に感じ良く思っていただけるための、企業イメージを意識した電話応対を目指します。日常業務に近い内容の例題を中心にロールプレイングを行い、現状での自らのスキルを確認することにより、今まで気付かなかった「慣れ」や「癖」を発見し、スキルアップに繋げます。

【接遇・ビジネスマナー】、【スキルアップを図る】

ロールプレイングを複数回行い、基本の再確認と、ワンランク上の電話応対にするためのポイントをお伝えします。受講者は電話のロールプレイングを録音することで、今まで気付かなかった「慣れ」や「癖」に気付くことが出来ます。講師の個別アドバイスを基に、２回目以降のロールプレイングに挑戦していただくことで、感じよい電話応対を習得することが出来ます。

１．オリエンテーション…＜講義・ワーク＞
　・日常の疑問、不安

２．基本編～ロールプレイング～…＜ロールプレイング＞
　・基本応対の振り返り
　・本日の目標

３．押さえておきたいポイント…＜講義・ワーク＞
　・「聞く」と「聴く」の違いの確認
　・電話応対における言葉遣い

４．ロールプレイングからの基本の見直し…＜講義＞
　・ビジネス電話の目的と基本の４ポイント

５．応用編～ロールプレイング～…＜ロールプレイング＞
　・日常応対の振り返り

６．クレーム電話…＜ロールプレイング＞
　・クレーム電話応対で気をつけたいマナー
　・クレーム応対の手順
 

筆記用具、携帯電話

昼食（各自で準備または駅中の飲食店やコンビニをご利用ください）